Continually exceeding your expectations

Quality Policy

A SANA Hotels assume-se como uma Organização que aposta numa forte orientação para o Cliente e na promoção da qualidade como forma de gerar valor, sustentada numa relação de verdade, lealdade e dedicação entre os principais agentes no seu ramo de actividade: Clientes, Accionistas, Fornecedores, Parceiros, Colaboradores e Sociedade em geral.

  • Acreditamos que a melhor forma de assegurar a excelência nos serviços passa por exceder as expectativas dos Clientes, tanto internos como externos e crescer com base nessas relações, de forma contínua e inovadora, através de iniciativas e de trabalho em equipa, com o objectivo controlar os processos de trabalho, procurar a melhoria contínua, procurar o desenvolvimento e satisfação dos Colaboradores e fornecer um produto e serviço únicos que promovam a satisfação crescente dos Clientes.
  • Avaliamos as conformidades determinadas pela Organização através de processos internos contínuos, garantindo ao Cliente um produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas, eticamente correctos, para obter o melhor resultado em termos de hospitalidade, com adequados níveis de preços, serviço e segurança.
  • Cultivamos um ambiente de trabalho seguro, de valorização e desenvolvimento profissional para os nossos Colaboradores e um sistema de valores comum que se pauta por regras de conduta ética, espírito de equipa, cuidar do património, promover a cultura da região e do país e servir bem o Cliente.
  • Efectuamos uma selecção criteriosa de Fornecedores que deverão cumprir fielmente os princípios e valores do Grupo e apostamos em desenvolver fortes relações comerciais que garantam produtos e serviços de superior qualidade e a fidelidade dos Clientes.
  • Adoptamos medidas preventivas na área da higiene e segurança alimentar de acordo com os princípios do sistema de HACCP.
  • Promovemos a conservação do meio ambiente através uma permanente actualização tecnológica, da análise da eficiência energética, do desenvolvimento de métodos inovadores para minimizar os impactos ambientais, da redução e prevenção da poluição, da optimização da gestão dos recursos naturais, do cumprimento da legislação em vigor e da difusão de uma cultura que promova a qualidade de vida.

A evolução do sistema de qualidade passará num futuro próximo pela integração de preocupações de responsabilidade social.